УМОВИ КОРИСТУВАННЯ ДЛЯ ВЛАСНИКІВ ТА АДМІНІСТРАТОРІВ ТАБОРІВ

Умови користування платформою для таборів, ФОП/ТОВ та уповноважених представників

This document is published in Ukrainian; the Ukrainian text is the binding version.

Коротко про головне

Ця врізка є коротким поясненням і не замінює повний текст Умов нижче.

• HappyCampy надає вам місце для розміщення інформації про табір. Ви самі відповідаєте за все, що публікуєте, і за свої послуги.
• Договір з клієнтом ви укладаєте самостійно. Гроші клієнтів надходять напряму вам — Платформа їх не приймає і не утримує.
• Комісія: 8,5% при онлайн-оплаті через платіжний сервіс і 10% при готівці або переказі. Нараховується на 4-ту добу після завершення зміни.
• Ви відповідаєте за безпеку дітей, перевірку персоналу, дозволи та права на фото, які публікуєте.
• Про травму, госпіталізацію, зникнення дитини або скаргу щодо насильства потрібно повідомити нас протягом 24 годин.

1. Загальні положення

1.1. Ці Умови визначають порядок доступу таборів, власників, адміністраторів, менеджерів та інших уповноважених представників до функцій платформи HappyCampy (далі — Платформа).

1.2. Платформа надає таборам місце для розміщення інформації про себе та свої програми, а також технічні інструменти для створення профілю, публікації змін, отримання заявок і бронювань, комунікації з користувачами, відображення статусів оплат, управління контентом та отримання сервісних повідомлень.

1.3. Предметом відносин між Платформою і табором є виключно технічні та інформаційні послуги з розміщення інформації. Платформа не є організатором дитячого відпочинку, туристичним оператором або агентом табору, не реалізує послуги табору від свого імені та не бере участі у виконанні договорів табору з користувачами.

1.4. Табір є самостійним надавачем послуг дитячого відпочинку та самостійно відповідає перед користувачами, дітьми, батьками, державними органами, платіжними сервісами та іншими особами за свою діяльність.

1.5. Реєстрація табору, створення профілю, публікація зміни, прийняття бронювання або використання функцій кабінету власника означає прийняття цих Умов.

1.6. Окремі комерційні умови співпраці між Платформою і табором можуть визначатися окремим договором. У разі розбіжності між цими Умовами та окремим договором переважну силу має окремий договір.

2. Терміни

• Табір — суб’єкт господарювання, організація або уповноважена особа, яка розміщує пропозиції дитячого відпочинку на Платформі.
• Власник табору / Owner — особа, яка створює або адмініструє профіль табору та підтверджує право діяти від імені табору.
• Команда табору — працівники або представники, яким Owner надає доступ до кабінету, бронювань, чату або окремих функцій.
• Зміна — конкретний період відпочинку, програма або пакет послуг табору, доступний для бронювання користувачами.
• Користувач — батько, мати, опікун, піклувальник або інша особа, яка має законне право діяти від імені дитини, і яка бронює місце для дитини або комунікує з табором через Платформу.
• Комісія Платформи — винагорода Платформи за технічні та інформаційні послуги, порядок нарахування якої визначається цими Умовами або окремим договором.

3. Право діяти від імені табору

3.1. Owner підтверджує, що має законне право створювати профіль табору, публікувати інформацію, приймати бронювання, підключати оплату, надавати доступ команді та діяти від імені відповідного ФОП, ТОВ, ГО або іншого суб’єкта.

3.2. Платформа може вимагати підтвердження реєстраційних даних, контактів, документів, повноважень представника, реквізитів, посилання на сайт або інші дані для перевірки табору. Ненадання запитаних даних є підставою для відмови у розміщенні або призупинення профілю.

3.3. Перевірка, яку може проводити Платформа, є формальною перевіркою наданих табором даних і не є підтвердженням Платформою якості, безпеки чи законності діяльності табору.

3.4. Табір зобов’язаний негайно оновлювати інформацію, якщо змінилися реквізити, контактні особи, статус діяльності, платіжні налаштування або повноваження представника.

4. Профіль табору та контент

4.1. Табір самостійно створює та підтримує профіль, опис, фото, відео, категорії галереї, інформацію про проживання, харчування, територію, програму, медичний супровід, персонал, безпеку, ліцензії/дозволи, правила перебування, документи та інші дані.

4.2. Уся інформація табору має бути достовірною, актуальною, повною та не вводити користувачів в оману. Табір несе повну відповідальність за зміст усього, що він публікує на Платформі.

4.3. Табір гарантує, що має всі необхідні права на фото, відео, логотипи, тексти, торговельні позначення та інший контент, який завантажує або публікує на Платформі.

4.4. Табір гарантує, що має належні згоди законних представників на використання зображень дітей у фото- та відеоматеріалах, які він публікує, а також згоди інших зображених осіб. Табір несе повну і виключну відповідальність за дотримання прав на зображення. Платформа не перевіряє наявність таких згод.

4.5. Табір зобов’язується відшкодувати Платформі будь-які збитки, штрафи, компенсації та витрати (включно з витратами на правову допомогу), понесені у зв’язку з претензіями третіх осіб щодо контенту, розміщеного табором, зокрема щодо прав на зображення, авторських прав та торговельних марок.

4.6. Платформа може відмовити в публікації, приховати, змінити технічне відображення або видалити контент, якщо він порушує закон, права третіх осіб, правила безпеки, ці Умови або може зашкодити користувачам чи дітям. Платформа не зобов’язана здійснювати попередню перевірку контенту.

5. Зміни, ціни та доступність місць

5.1. Табір самостійно створює зміни, встановлює дати, вартість, кількість місць, вікові обмеження, опис програми, правила бронювання, умови оплати, скасування та повернення.

5.2. Табір відповідає за актуальність кількості місць. Якщо місце було заброньовано, але табір не може прийняти дитину, табір зобов’язаний невідкладно, але не пізніше 2 робочих днів, повідомити користувача, запропонувати альтернативу або здійснити повне повернення коштів у строк, визначений договором з користувачем та законодавством.

5.3. У разі скасування зміни з ініціативи табору табір самостійно і за власний рахунок врегульовує всі наслідки перед користувачами, зокрема повернення коштів у повному обсязі. Платформа не компенсує користувачам кошти за скасовані зміни.

5.4. Якщо трансфер, екскурсії, форма, додаткові заняття, страхування або інші послуги оплачуються окремо, табір зобов’язаний чітко зазначити це до моменту бронювання та оплати.

5.5. Табір не має права приховувати обов’язкові платежі або створювати враження, що певна послуга входить у вартість, якщо вона оплачується окремо.

6. Бронювання та договір з користувачем

6.1. Бронювання через Платформу є технічною дією, яка допомагає зафіксувати інтерес, заявку, резерв або підтвердження місця відповідно до обраного сценарію Платформи та правил табору.

6.2. Договір щодо фактичного перебування дитини, програми, проживання, харчування, трансферу, медичного супроводу та інших послуг укладається безпосередньо між табором і користувачем. Табір самостійно визначає форму, зміст та порядок укладення такого договору. Платформа не є стороною такого договору, не бере участі в його укладенні та виконанні і не несе за ним відповідальності.

6.3. Табір зобов’язаний укласти з користувачем договір або надати йому власні правила, політику скасування, перелік документів, умови повернення коштів та іншу істотну інформацію до або під час бронювання, у порядку, що відповідає законодавству України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів».

6.4. Умови договору табору з користувачем не можуть погіршувати становище користувача-споживача порівняно із законодавством України. Табір несе повну відповідальність за відповідність своїх договорів і правил вимогам законодавства.

6.5. Табір самостійно відповідає за виконання договору з користувачем і за будь-які претензії, пов’язані з якістю, безпекою, програмою, персоналом, харчуванням, проживанням, трансфером, медичними питаннями або поверненням коштів.

7. Оплата та платіжні інструменти

7.1. Кошти користувачів за послуги табору надходять безпосередньо табору — на merchant-акаунт, рахунок або інший платіжний інструмент табору, зокрема через LiqPay, або готівкою чи грошовим переказом у порядку, встановленому табором.

7.2. Платформа не приймає і не утримує кошти користувачів за послуги табору, не є агентом з приймання платежів і не розпоряджається коштами табору, якщо інше прямо не погоджено окремим письмовим договором.

7.3. Табір самостійно реєструється у LiqPay або іншому платіжному сервісі, проходить перевірку, надає документи, отримує ключі доступу, забезпечує коректність реквізитів та виконує правила платіжного сервісу.

7.4. Якщо інтеграція передбачає використання ключів або токенів табору, табір зобов’язаний зберігати їх конфіденційно, не передавати третім особам без потреби та негайно повідомляти Платформу про підозру компрометації.

7.5. Якщо табір приймає оплату готівкою або грошовим переказом, табір зобов’язаний своєчасно і достовірно відображати факт та розмір такої оплати у кабінеті Платформи. Внесення табором недостовірних даних про оплату є істотним порушенням цих Умов.

7.6. Платформа може отримувати технічні повідомлення про статус платежу, зокрема callback/status, і відображати відповідний статус у бронюванні. Табір погоджується, що такий технічний статус, а також дані, внесені табором щодо оплат поза Платформою, використовуються для обліку бронювання, комунікації з користувачем і розрахунку комісії Платформи.

7.7. Табір самостійно відповідає за фіскалізацію, податковий облік, видачу чеків/квитанцій, правильність призначення платежу, виконання вимог банку, платіжної системи та законодавства.

8. Повернення коштів, скасування та chargeback

8.1. Оскільки кошти за послуги табору надходять напряму табору, саме табір ініціює і здійснює повернення коштів користувачу відповідно до власної політики, договору з користувачем, правил платіжного сервісу та законодавства.

8.2. Табір зобов’язаний опублікувати зрозумілу політику скасування і повернення коштів до моменту бронювання.

8.3. У разі спору щодо оплати, повернення, chargeback, подвійного списання, помилки реквізитів або відмови від послуги табір самостійно комунікує з користувачем, банком, платіжним сервісом та іншими залученими сторонами.

8.4. Платформа може надати технічні дані про бронювання або статус платежу, але не зобов’язана компенсувати користувачу кошти, які були отримані табором, і не несе відповідальності за відмову табору повернути кошти.

8.5. Якщо внаслідок дій або бездіяльності табору Платформі буде пред’явлено претензію, позов, штраф платіжної системи, вимогу державного органу або іншу вимогу, табір зобов’язаний на першу вимогу відшкодувати Платформі повний обсяг збитків, штрафів, компенсацій та витрат, включно з витратами на правову допомогу, а також вступити у справу на боці Платформи, якщо це можливо процесуально.

9. Комісія Платформи та розрахунки з табором

9.1. За користування Платформою табір сплачує Платформі комісію, розмір і порядок оплати якої визначається цими Умовами, тарифами Платформи або окремим договором.

9.2. Розмір комісії залежить від способу оплати бронювання користувачем:

• 8,5% від вартості бронювання — якщо оплата здійснена онлайн через платіжний сервіс, підключений табором (LiqPay або аналогічний), із технічним підтвердженням статусу платежу;
• 10% від вартості бронювання — якщо оплата здійснена готівкою, грошовим переказом або іншим способом поза платіжним сервісом, підключеним до Платформи.

9.3. Актуальні тарифи публікуються Платформою у кабінеті табору та/або у Додатку 2 до цих Умов. Зміна тарифів здійснюється у порядку, передбаченому розділом 21 цих Умов.

9.4. Комісія нараховується на четверту добу після дати завершення відповідної зміни, на підставі фактичних успішних бронювань, статусів оплат і даних, внесених табором, з урахуванням правил коригування щодо скасувань та повернень.

9.5. Комісія не нараховується на бронювання, які були скасовані до початку зміни та за якими кошти повністю повернуто користувачу, а також на суми, повернуті користувачу до моменту нарахування комісії.

9.6. Платформа формує повідомлення, рахунок, акт, інвойс або інший розрахунковий документ із сумою заборгованості табору перед Платформою.

9.7. Табір зобов’язаний оплатити комісію у строк 5 банківських днів з дати отримання рахунку/повідомлення, якщо інший строк не визначено окремим договором.

9.8. Табір зобов’язаний перевірити розрахунок і повідомити Платформу про заперечення протягом 5 банківських днів з дати отримання розрахункового документа. За відсутності заперечень у цей строк розрахунок вважається погодженим.

9.9. У разі прострочення оплати Платформа може обмежити публікацію нових змін, приховати профіль, призупинити приймання бронювань, вимагати погашення боргу або застосувати інші законні заходи.

10. Заборона обходу Платформи

10.1. Табір не має права спонукати користувача, який звернувся через Платформу, оформити бронювання поза Платформою з метою уникнення комісії, приховати факт бронювання, занизити його вартість або внести недостовірні дані про оплату чи скасування.

10.2. У разі виявлення такого порушення Платформа має право нарахувати комісію у розмірі, який підлягав би сплаті за відповідне бронювання, а також обмежити або припинити розміщення табору на Платформі.

10.3. Платформа може використовувати технічні дані, історію чату, звернення користувачів та інші наявні джерела для виявлення таких порушень.

11. Команда табору та ролі доступу

11.1. Owner може надавати доступ членам команди табору з певними ролями: адміністратор, менеджер бронювань, менеджер чату, редактор контенту, бухгалтер або інші ролі, якщо вони доступні на Платформі.

11.2. Табір відповідає за дії членів своєї команди, яким надано доступ до кабінету табору, як за власні.

11.3. Owner зобов’язаний своєчасно видаляти або змінювати доступ працівників, які більше не працюють з табором або не мають права працювати з даними користувачів.

12. Персональні дані та документи дітей

12.1. Табір є самостійним володільцем персональних даних щодо даних користувачів і дітей, які він отримує у зв’язку з наданням своїх послуг, і зобов’язаний обробляти їх законно, прозоро, лише для визначених цілей та з дотриманням належних заходів безпеки відповідно до Закону України «Про захист персональних даних».

12.2. Платформа не збирає і не зберігає медичні довідки, копії документів, анкети дитини та інші чутливі дані. Обсяг даних про дитину, які обробляє Платформа, обмежується мінімально необхідним для технічного оформлення бронювання, зокрема ім’ям та віком дитини.

12.3. Медичні довідки, згоди батьків, копії документів, анкети та інші чутливі дані передаються користувачем безпосередньо табору — приватними повідомленнями, електронною поштою або іншим каналом, погодженим між табором і користувачем. Табір самостійно і повністю відповідає за правові підстави, безпеку, строк зберігання, доступ працівників, видалення та передачу таких даних.

12.4. Табір не має права використовувати функціонал Платформи для збору медичних та інших чутливих даних, якщо Платформа прямо не передбачила для цього окремого технічного рішення та політики.

12.5. Табір не має права вимагати надмірні дані або використовувати дані користувачів для цілей, не пов’язаних з бронюванням, наданням послуг або законними обов’язками табору, без належної правової підстави.

12.6. Табір зобов’язаний повідомити Платформу протягом 24 годин про виток, несанкціонований доступ або інший інцидент безпеки, що стосується даних користувачів або дітей, отриманих у зв’язку з використанням Платформи.

12.7. Табір відшкодовує Платформі збитки, штрафи та витрати, понесені у зв’язку з порушенням табором законодавства про захист персональних даних.

13. Відповідальність табору за послуги та безпеку дітей

13.1. Табір самостійно і повністю відповідає за організацію дитячого відпочинку, підбір персоналу, умови проживання, харчування, медичний супровід, безпеку території, трансфер, програму, дотримання вікових обмежень, санітарних, освітніх, податкових, трудових та інших вимог законодавства.

13.2. Табір підтверджує, що має всі необхідні дозволи, документи, ресурси, персонал і умови для надання заявлених послуг, якщо такі дозволи або умови вимагаються законом, і зобов’язується підтримувати їх чинність протягом усього періоду розміщення на Платформі.

13.3. Табір підтверджує, що персонал, який працює з дітьми, відповідає вимогам законодавства України, зокрема щодо стану здоров’я та відсутності обмежень для роботи з дітьми. Табір самостійно здійснює перевірку персоналу і на запит Платформи надає підтвердження виконання цього обов’язку.

13.4. Табір зобов’язаний невідкладно, але не пізніше 24 годин, повідомити Платформу про надзвичайні події під час зміни: серйозну травму або госпіталізацію дитини, зникнення дитини, надзвичайну ситуацію на території, а також про скарги щодо насильства або неналежного поводження з дітьми. Такий обов’язок не замінює обов’язку табору повідомити батьків та компетентні органи відповідно до законодавства.

13.5. Табір зобов’язаний негайно повідомляти користувачів і Платформу про істотні зміни: скасування зміни, зміну локації, зміну програми, зміну умов проживання, форс-мажор або інші обставини, що можуть вплинути на рішення користувача.

13.6. Табір зобов’язаний самостійно врегульовувати претензії користувачів щодо якості, безпеки, повернення коштів, шкоди, невідповідності опису або інших питань, що належать до послуг табору.

13.7. Табору рекомендується мати чинний договір страхування відповідальності перед третіми особами та/або страхування дітей на період зміни. Якщо таке страхування відсутнє, табір зобов’язаний чітко зазначити це у профілі та не створювати у користувачів враження його наявності.

14. Комунікація з користувачами

14.1. Табір зобов’язаний відповідати на звернення користувачів у розумний строк, підтримувати актуальні контакти та не ігнорувати запити щодо бронювання, оплати, документів, трансферу, скасування або повернення коштів.

14.2. У чаті та інших каналах комунікації заборонені образи, дискримінація, тиск, шахрайство, неправдива інформація, нав’язування прихованих платежів або дії, що можуть зашкодити користувачам чи дітям.

15. Рейтинги, відгуки та модерація

15.1. Платформа може збирати відгуки та рейтинги користувачів щодо табору.

15.2. Табір не має права маніпулювати відгуками, створювати фейкові відгуки, тиснути на користувачів або пропонувати винагороду за неправдивий відгук.

15.3. Платформа може модерувати відгуки відповідно до правил Платформи, але не зобов’язана видаляти негативний відгук лише тому, що він не подобається табору.

16. Заборонені дії табору

• публікувати неправдиву або неповну інформацію про табір, ціну, програму, умови чи доступність місць;
• приймати бронювання, які табір не може виконати;
• приховувати обов’язкові платежі або вводити користувачів в оману щодо вартості;
• вносити недостовірні дані про факт, розмір або спосіб оплати;
• використовувати персональні дані користувачів не за призначенням;
• порушувати права дітей, користувачів, працівників або третіх осіб;
• обходити Платформу для уникнення комісії за бронювання, отримані через Платформу;
• передавати доступ до кабінету стороннім особам без контролю Owner;
• втручатися у роботу Платформи або здійснювати несанкціонований доступ до даних.

17. Інтелектуальна власність

17.1. Платформа, її дизайн, структура, код, база даних, бренд, логіка інтерфейсу та інші елементи належать Платформі або використовуються нею на законних підставах.

17.2. Табір надає Платформі невиключне право використовувати завантажений контент табору для відображення профілю, реклами, пошуку, рекомендацій, соціальних мереж, email-розсилок і маркетингу Платформи, пов’язаного з просуванням табору та сервісу, якщо інше не погоджено письмово.

17.3. Право, надане у пункті 17.2, припиняється через 6 місяців після видалення профілю табору з Платформи, за винятком архівних копій, матеріалів у вже опублікованих розсилках і публікаціях, які технічно неможливо відкликати, та випадків, коли зберігання необхідне для виконання законодавчих обов’язків або захисту прав Платформи.

17.4. Табір гарантує, що контент не порушує авторські права, права на зображення осіб, зокрема дітей, торговельні марки або інші права третіх осіб.

18. Обмеження відповідальності Платформи

18.1. Платформа відповідає за власний технічний сервіс у межах законодавства та цих Умов.

18.2. Платформа не відповідає за діяльність табору, його персонал, умови перебування, якість послуг, безпеку, харчування, трансфер, медичний супровід, податковий облік табору, фіскалізацію, повернення коштів або спори між табором і користувачем.

18.3. Платформа не гарантує певну кількість бронювань, дохід, рейтинг, конверсію, позицію в пошуку або маркетинговий результат.

18.4. Технічні збої, затримки callback/status, помилки сторонніх сервісів, банків, платіжних систем, хостингів або каналів зв’язку не створюють автоматичного обов’язку Платформи компенсувати табору втрачений дохід, якщо інше прямо не передбачено законом або окремим договором.

18.5. Сукупна відповідальність Платформи перед табором за будь-якими підставами обмежується сумою комісії, фактично сплаченої табором Платформі за три календарні місяці, що передували події, яка стала підставою для вимоги. Платформа не відповідає за упущену вигоду та непрямі збитки.

19. Призупинення, видалення або обмеження профілю

19.1. Платформа може тимчасово обмежити, приховати або видалити профіль табору, зміни, контент або доступ команди у разі порушення цих Умов, закону, прав користувачів, правил безпеки, несплати комісії або ризику шкоди дітям чи користувачам.

19.2. За можливості Платформа повідомляє табір про причини обмеження та спосіб усунення порушення. У випадках, що стосуються безпеки дітей або суттєвого ризику шкоди користувачам, Платформа може діяти негайно і без попереднього повідомлення.

19.3. Видалення або обмеження профілю не звільняє табір від обов’язку виконати вже підтверджені бронювання, повернути кошти користувачам або сплатити комісію Платформі.

19.4. Табір може припинити користування Платформою у будь-який час, повідомивши Платформу через кабінет або на адресу info@happycampy.com.ua. Припинення не звільняє табір від обов’язків, зазначених у пункті 19.3.

20. Електронна форма, акцепт і журнал дій

20.1. Ці Умови можуть прийматися в електронній формі шляхом реєстрації, натискання чекбоксу, створення профілю табору, публікації зміни, прийняття бронювання, підключення платежів або іншої дії в інтерфейсі Платформи.

20.2. Платформа може зберігати технічний журнал дій Owner та команди табору, зокрема ідентифікатор користувача, тип і версію документа, дату/час, IP-адресу або ідентифікатор сесії, текст чекбоксу, дію, мову документа, статус бронювання або платежу.

20.3. Такий журнал може використовуватися для підтвердження акцепту, розрахунку комісії, вирішення спорів, безпеки, аудиту і виконання юридичних обов’язків.

21. Зміни до Умов та тарифів

21.1. Платформа може змінювати ці Умови, тарифи, технічні правила, модераційні правила або функції кабінету табору.

21.2. Про зміни, що істотно впливають на права або обов’язки табору, зокрема про зміну розміру комісії, Платформа повідомляє табір не пізніше ніж за 30 календарних днів до набрання ними чинності через кабінет, email або інший доступний канал.

21.3. Новий розмір комісії застосовується до бронювань, створених після набрання змінами чинності. Комісія за бронювання, створені раніше, розраховується за тарифом, чинним на момент створення бронювання.

21.4. Якщо табір не погоджується зі змінами, він може припинити користування Платформою до дати набрання ними чинності. Продовження використання Платформи після набрання чинності змінами означає прийняття оновлених Умов.

22. Право та вирішення спорів

22.1. Ці Умови регулюються правом України.

22.2. Сторони намагатимуться вирішувати спори шляхом переговорів, обміну письмовими повідомленнями та звірки технічних даних бронювань і платежів. Строк відповіді на письмову претензію — 30 календарних днів.

22.3. Якщо спір не вирішено шляхом переговорів, він підлягає вирішенню господарським судом відповідно до законодавства України, якщо інше не визначено окремим договором між Платформою і табором.

23. Контакти та реквізити

Додаток 1. Технічне логування згоди

Для доказовості акцепту та прозорості взаємодії Платформа зберігає мінімальний журнал подій, пов’язаний із прийняттям документів та важливими діями користувача.

Додаток 2. Тарифи Платформи

Комісія Платформи нараховується на четверту добу після дати завершення відповідної зміни від вартості фактично оплачених бронювань, створених через Платформу.

Комісія не нараховується на бронювання, скасовані до початку зміни з повним поверненням коштів користувачу, а також на суми, повернуті користувачу до моменту нарахування комісії.

Зміна тарифів здійснюється у порядку, передбаченому розділом 21 цих Умов, з попереднім повідомленням табору не пізніше ніж за 30 календарних днів.

Додаток 3. Тексти згоди в інтерфейсі

Наведені формулювання використовуються в кабінеті табору та фіксуються у журналі згоди (як текст згоди) разом з ідентифікатором версії camps-ua-1.0.