УМОВИ КОРИСТУВАННЯ ДЛЯ КОРИСТУВАЧІВ

Умови користування платформою для батьків та законних представників дітей

This document is published in Ukrainian; the Ukrainian text is the binding version.

Коротко про головне

Ця врізка є коротким поясненням і не замінює повний текст Умов нижче.

• HappyCampy — це сервіс, де табори самі розміщують інформацію про себе. Ми не організовуємо відпочинок і не перевіряємо табори по суті.
• Договір про перебування дитини ви укладаєте безпосередньо з табором. HappyCampy не є стороною цього договору.
• Гроші за путівку ви платите напряму табору. HappyCampy їх не приймає, не зберігає і не повертає.
• Питання щодо якості, скасування та повернення коштів вирішуються з табором. Ми можемо надати технічні дані про бронювання і врахувати вашу скаргу.
• Медичні довідки та документи дитини ви передаєте табору напряму. Для бронювання ми зберігаємо ваші ПІБ і телефон, ПІБ і дату народження дитини, а за вашою окремою згодою — відомості про її здоров’я (алергії, харчування, медичні особливості). Ці дані ми передаємо табору, який ви бронюєте, і не використовуємо їх для реклами.

1. Загальні положення

1.1. Ці Умови користування (далі — Умови) регулюють доступ та використання вебсайту, мобільних застосунків, особистого кабінету, сервісів пошуку, бронювання, комунікації та інших функцій платформи HappyCampy (далі — Платформа).

1.2. Платформа є технічним онлайн-сервісом, який надає таборам місце для розміщення інформації про себе та свої програми, а користувачам — інструменти для пошуку таборів, перегляду інформації про зміни, подання заявок, бронювання місць, комунікації з таборами та отримання технічних повідомлень щодо бронювання.

1.3. Платформа не є організатором дитячого відпочинку, не надає послуги табору, не є туристичним оператором або туристичним агентом, не здійснює формування, просування чи реалізацію туристичного продукту у розумінні законодавства про туризм, не є стороною договору між користувачем і табором щодо фактичного перебування дитини у таборі та не бере участі у виконанні такого договору.

1.4. Інформація про табори, зміни, ціни, наявність місць та умови надання послуг розміщується таборами самостійно. Платформа не формує таку інформацію, не змінює її за власною ініціативою (крім модерації відповідно до розділу 4 цих Умов) і не підтверджує її достовірність.

1.5. Користуючись Платформою, створюючи акаунт, натискаючи кнопку реєстрації, бронювання, оплати або інший підтверджувальний елемент інтерфейсу, користувач підтверджує, що прочитав, зрозумів і приймає ці Умови.

2. Терміни

• Платформа — онлайн-сервіс HappyCampy, що надає технічні інструменти для розміщення інформації таборів, пошуку, бронювання та комунікації.
• Користувач — фізична особа, яка використовує Платформу, зокрема батько, мати, опікун, піклувальник або інший законний представник дитини.
• Дитина — неповнолітня особа, щодо якої користувач здійснює пошук або бронювання місця у таборі.
• Табір — незалежний суб’єкт господарювання або організатор дитячого відпочинку, який самостійно розміщує інформацію про свої послуги на Платформі та самостійно надає послуги користувачам.
• Бронювання — технічна дія користувача на Платформі, спрямована на резервування місця у певній зміні табору.
• Договір з табором — окремий договір між користувачем та табором щодо перебування дитини, програми, харчування, проживання, трансферу та інших послуг табору.

3. Хто може користуватися Платформою

3.1. Платформа призначена для повнолітніх користувачів або осіб, які мають необхідний обсяг цивільної дієздатності для укладення правочинів щодо бронювання послуг для дитини.

3.2. Користувач підтверджує, що має право діяти від імені дитини як батько, мати, опікун, піклувальник або інший законний представник, або має належний дозвіл законного представника.

3.3. Користувач зобов’язується надавати правдиву, актуальну та повну інформацію про себе і дитину, необхідну для бронювання та комунікації з табором.

3.4. Платформа не призначена для самостійного використання дітьми. Якщо Платформі стане відомо, що акаунт створено особою, яка не відповідає вимогам пункту 3.1, доступ до такого акаунта може бути обмежено.

4. Роль Платформи

4.1. Платформа виконує роль технічного посередника та інформаційного сервісу. Вона не контролює щоденну діяльність табору, персонал табору, програму, умови проживання, харчування, медичний супровід, трансфер, безпеку території, якість послуг або виконання табором своїх зобов’язань.

4.2. Табір самостійно відповідає за достовірність опису, фото, відео, цін, наявність місць, програму, вікові обмеження, правила перебування, умови проживання, харчування, медичні вимоги, трансфер, політику скасування та повернення коштів.

4.3. Відносини між Платформою і табором регулюються окремим договором та Умовами користування для власників таборів. Такий договір стосується виключно розміщення інформації та технічного обслуговування і не створює для Платформи зобов’язань перед користувачем щодо послуг табору.

4.4. Платформа може модерувати контент, приховувати або видаляти інформацію, яка порушує закон, права третіх осіб або правила Платформи. Така модерація є технічним і репутаційним заходом, здійснюється на розсуд Платформи та не є перевіркою, підтвердженням, гарантією чи схваленням якості, безпеки або законності діяльності конкретного табору.

4.5. Платформа може надавати технічну підтримку та сприяти сторонам у комунікації, але не замінює договірні зобов’язання табору перед користувачем і не приймає рішень за табір.

4.6. Розміщення табору на Платформі, його позиція у результатах пошуку, наявність позначок або рекомендацій не є оцінкою якості чи безпеки табору Платформою.

5. Реєстрація та акаунт

5.1. Для доступу до окремих функцій користувач може створити акаунт, вказавши прізвище, ім’я та по батькові (далі — ПІБ), контактний номер телефону, електронну пошту та інші дані, необхідні для роботи сервісу.

5.2. Користувач відповідає за збереження доступу до свого акаунта та за всі дії, здійснені через нього, якщо не доведе, що доступ був отриманий третіми особами без його вини.

5.3. У разі підозри на несанкціонований доступ користувач повинен негайно повідомити Платформу через доступні канали підтримки.

6. Пошук, бронювання та договір з табором

6.1. Інформація про табори, зміни, ціни, вільні місця та додаткові послуги розміщується таборами самостійно. Платформа надає інтерфейс для перегляду такої інформації.

6.2. Натискання користувачем кнопки бронювання означає подання заявки або резервування місця відповідно до правил конкретного табору та технічного сценарію Платформи.

6.3. Перед оплатою або фінальним підтвердженням користувач повинен уважно перевірити: назву табору, дати зміни, вік дитини, ціну, що входить у вартість, умови трансферу, політику повернення, перелік необхідних документів і правила табору.

6.4. Договір щодо фактичного відпочинку дитини укладається безпосередньо між користувачем і відповідним табором. Табір самостійно визначає форму такого договору, його умови та порядок укладення. Платформа не є стороною цього договору, не бере участі в його узгодженні, укладенні, зміні чи виконанні та не несе за ним жодних зобов’язань.

6.5. Якщо табір використовує окрему форму договору, правила, згоду або інший документ, користувач зобов’язаний ознайомитися з ними та прийняти їх у порядку, визначеному табором. Платформа може технічно відобразити факт такого прийняття, якщо це передбачено інтерфейсом, але не перевіряє зміст документів табору.

6.6. Умови договору з табором мають переважну силу щодо послуг табору. У разі розбіжності між інформацією в інтерфейсі Платформи та договором з табором користувачу слід звертатися безпосередньо до табору для з’ясування остаточних умов.

7. Оплата та статус платежу

7.1. Оплата вартості послуг табору здійснюється безпосередньо на користь відповідного табору. Доступні способи оплати визначає табір: онлайн-оплата через платіжні інструменти, підключені табором (зокрема LiqPay, Apple Pay, Google Pay), грошовий переказ на рахунок табору або готівковий розрахунок у порядку, встановленому табором.

7.2. Платформа не приймає, не утримує, не зберігає, не розподіляє і не повертає кошти користувача за послуги табору, не є агентом з приймання платежів і не має доступу до платіжних інструментів табору. Платформа технічно отримує або відображає статус платежу, наприклад успішно / відхилено / очікується / повернено, на підставі повідомлень платіжного сервісу або інформації, внесеної табором.

7.3. Отримувачем коштів за послуги табору є виключно відповідний табір або його платіжний акаунт. Виписка, фіскальний чек, квитанція або інший розрахунковий документ надається табором, платіжним сервісом або іншим уповноваженим суб’єктом відповідно до законодавства. Платформа не видає розрахункових документів за послуги табору.

7.4. Якщо трансфер, екскурсії, форма, харчування, страхування або інші додаткові послуги оплачуються окремо, така інформація має бути зазначена табором. Користувач повинен перевірити ці умови до підтвердження бронювання.

7.5. Якщо табір приймає оплату готівкою, грошовим переказом або іншим способом поза інтерфейсом Платформи, повну відповідальність за приймання, підтвердження, облік, фіскалізацію та повернення таких коштів несе табір. Платформа може лише технічно відобразити статус такого бронювання на підставі інформації, внесеної або підтвердженої табором, і не перевіряє факт та розмір фактичної оплати.

7.6. Винагорода Платформи сплачується табором за технічні послуги з розміщення інформації та не входить до вартості послуг табору як окремий платіж користувача. Користувач не сплачує Платформі жодних сум за бронювання.

8. Скасування, повернення коштів і спори щодо оплати

8.1. Умови скасування бронювання, перенесення, штрафів, часткового або повного повернення коштів визначаються відповідним табором і договором з табором.

8.2. Оскільки кошти сплачуються безпосередньо табору, повернення коштів ініціює і здійснює виключно табір або платіжний сервіс відповідно до правил табору, умов платіжного сервісу та законодавства.

8.3. Платформа не має технічного або юридичного доступу до коштів користувача, тому не може самостійно виконати повернення, списання, утримання або компенсацію та не несе відповідальності за дії чи бездіяльність табору щодо повернення коштів.

8.4. Будь-які питання, спори або претензії щодо оплати, скасування, повернення коштів, якості чи обсягу послуг вирішуються безпосередньо між користувачем і табором. Табір є належною стороною для звернення користувача, зокрема для досудового врегулювання та звернення до суду.

8.5. На запит користувача Платформа може надати наявні у неї технічні дані про бронювання (дату створення, обраний табір і зміну, технічний статус платежу, історію повідомлень у чаті Платформи) для використання у врегулюванні спору з табором. Надання таких даних є технічним сприянням і не означає прийняття Платформою на себе зобов’язань табору.

8.6. Користувач може повідомити Платформу про недобросовісну поведінку табору через канал підтримки. Платформа може врахувати таке повідомлення при прийнятті рішення щодо подальшого розміщення табору на Платформі. Платформа не зобов’язана вживати заходів у конкретному спорі та не виступає арбітром між користувачем і табором.

9. Документи, медичні відомості та дані дитини

9.1. Табір може вимагати від користувача певні документи та відомості: медичну довідку, згоду батьків, копію документа, анкету дитини, інформацію про алергії, особливості харчування або інші дані, необхідні для безпечної організації перебування.

9.2. Для оформлення бронювання та безпечної організації перебування дитини Платформа збирає і зберігає такі дані про дитину: ПІБ, дату народження, а також відомості про стан здоров’я, які користувач вносить у форму бронювання або повідомляє табору в чаті Платформи, — алергії, особливості харчування, медичні обмеження та інші особливості, важливі для безпеки дитини (далі — дані про здоров’я).

9.3. Дані про здоров’я належать до персональних даних, щодо обробки яких закон встановлює особливі вимоги. Платформа обробляє їх лише за окремою однозначною згодою, яку користувач надає як законний представник дитини або з дозволу законного представника, шляхом проставлення окремої відмітки в інтерфейсі (Додаток 2). Така відмітка не встановлюється за замовчуванням, а надання згоди не є умовою реєстрації чи бронювання: без неї користувач передає ці відомості табору напряму, поза Платформою.

9.4. Платформа передає дані дитини, зокрема дані про здоров’я, табору, у якому користувач бронює місце, і використовує їх лише для оформлення бронювання та організації перебування дитини. Платформа не використовує дані про здоров’я для реклами, аналітики чи профілювання. Строки зберігання даних і порядок відкликання згоди визначені в Політиці конфіденційності.

9.5. Платформа не збирає, не запитує і не зберігає медичні довідки, скани медичних документів, копії документів, що посвідчують особу, та інші документи дитини. Такі документи користувач передає безпосередньо табору поза Платформою — електронною поштою, особисто або іншим погодженим каналом — і не надсилає їх через чат Платформи. Табір самостійно визначає правову підставу, умови, доступ і строк зберігання таких документів та несе за них повну відповідальність як окремий володілець персональних даних.

9.6. Користувач не повинен розміщувати медичні документи, довідки, копії документів або інші чутливі відомості у публічних розділах Платформи, зокрема у відгуках, описах або загальнодоступних полях.

9.7. Користувач відповідає за достовірність інформації про дитину. Ненадання важливої інформації про стан здоров’я, алергії, обмеження або особливі потреби може вплинути на можливість участі дитини у зміні та безпеку її перебування. Платформа не перевіряє повноту та достовірність даних про здоров’я, не оцінює їх з медичної точки зору і не приймає рішень щодо умов перебування дитини.

10. Комунікація, повідомлення та чат

10.1. Платформа може надавати чат, повідомлення, email, push-сповіщення або інші канали комунікації між користувачем і табором.

10.2. Користувач зобов’язується використовувати комунікацію добросовісно, не поширювати образливий, незаконний, дискримінаційний, шахрайський або шкідливий контент.

10.3. Платформа не здійснює постійного моніторингу змісту приватних повідомлень і не відповідає за домовленості, досягнуті між користувачем і табором у чаті або поза Платформою.

10.4. Офіційними умовами бронювання вважаються дані, підтверджені у бронюванні, договорі з табором, правилах табору або іншій письмовій комунікації, яку сторони можуть підтвердити.

11. Відгуки та контент користувачів

11.1. Користувач може залишати відгуки, оцінки, коментарі або інший контент, якщо така функція доступна.

11.2. Відгук має бути правдивим, базуватися на реальному досвіді, не порушувати права третіх осіб і не містити персональних даних дітей або інших осіб без належної згоди.

11.3. Розміщуючи контент, користувач надає Платформі невиключне безоплатне право використовувати цей контент для відображення на Платформі та у пов’язаних сервісах. Користувач гарантує, що має право розміщувати такий контент.

11.4. Платформа може приховати або видалити відгук, якщо він порушує закон, ці Умови, права третіх осіб або правила модерації.

12. Заборонені дії

• використовувати Платформу для шахрайства, введення в оману або незаконних дій;
• видавати себе за іншу особу або надавати неправдиві дані;
• обходити технічні обмеження, втручатися в роботу Платформи або здійснювати несанкціонований доступ;
• збирати персональні дані інших користувачів без правової підстави;
• публікувати образливий, незаконний, небезпечний або шкідливий контент;
• автоматизовано збирати дані Платформи (скрейпінг, парсинг) без письмової згоди Платформи;
• використовувати Платформу способом, який може завдати шкоди дітям, користувачам, таборам або репутації Платформи.

13. Інтелектуальна власність

13.1. Торговельні позначення, дизайн, структура, тексти, програмний код, база даних, елементи інтерфейсу та інший контент Платформи належать Платформі або використовуються на законних підставах.

13.2. Контент, розміщений таборами (фотографії, відео, описи, логотипи), належить відповідним таборам або третім особам. Табір самостійно гарантує наявність у нього прав на такий контент, зокрема прав на зображення осіб, і несе повну відповідальність за його розміщення.

13.3. Користувач не отримує права копіювати, відтворювати, продавати, модифікувати або іншим чином використовувати елементи Платформи поза межами звичайного користування сервісом.

14. Відповідальність та обмеження відповідальності

14.1. Платформа відповідає за належне функціонування власного технічного сервісу в межах, передбачених законодавством та цими Умовами.

14.2. Платформа не відповідає за дії або бездіяльність табору, якість або безпечність послуг табору, зміст програми, умови проживання, харчування, трансфер, медичний супровід, персонал табору, скасування зміни, відмову у прийнятті дитини, повернення коштів, шкоду життю, здоров’ю або майну, завдану під час перебування дитини у таборі, а також за будь-які інші обставини, що належать до сфери відповідальності табору.

14.3. Платформа не відповідає за достовірність, повноту та актуальність інформації, розміщеної таборами, оскільки така інформація формується і публікується таборами самостійно.

14.4. Платформа не гарантує безперервну або безпомилкову роботу сервісу, але докладатиме розумних зусиль для усунення технічних збоїв. Платформа не відповідає за збої, спричинені діями третіх осіб, платіжних сервісів, операторів зв’язку, хостинг-провайдерів або обставинами непереборної сили.

14.5. У максимальних межах, дозволених законодавством України, відповідальність Платформи перед користувачем обмежується прямими документально підтвердженими збитками, спричиненими безпосередньо технічною несправністю Платформи. Платформа не відповідає за упущену вигоду, непрямі або опосередковані збитки.

14.6. Ніщо в цих Умовах не обмежує і не виключає прав користувача як споживача, які не можуть бути обмежені відповідно до законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів», а також відповідальності за шкоду, завдану життю або здоров’ю, та за умисні дії.

15. Персональні дані

15.1. Обробка персональних даних користувача та дитини здійснюється відповідно до Політики конфіденційності Платформи та вимог Закону України «Про захист персональних даних».

15.2. Платформа обробляє обсяг даних, необхідний для роботи сервісу: щодо користувача — зокрема ПІБ, номер телефону та адресу електронної пошти; щодо дитини — ПІБ, дату народження та, за окремою згодою, дані про здоров’я (розділ 9 цих Умов). Платформа не збирає і не зберігає медичні довідки та копії документів дитини.

15.3. Користувач підтверджує, що як законний представник дитини має право надавати дані дитини для цілей бронювання та комунікації з табором і давати згоду на їх обробку, зокрема на обробку даних про здоров’я дитини.

15.4. Для оформлення бронювання Платформа передає обраному табору ПІБ, номер телефону та адресу електронної пошти користувача, а також дані дитини, зазначені в пункті 9.2 цих Умов. Табір є самостійним володільцем персональних даних щодо даних, отриманих від Платформи, даних, які користувач передає безпосередньо табору, та даних, необхідних табору для надання послуг. Платформа не контролює обробку таких даних табором і не відповідає за неї.

15.5. Користувач може реалізувати свої права щодо персональних даних, що обробляються Платформою, звернувшись на адресу info@happycampy.com.ua. Щодо даних, переданих безпосередньо табору, користувачу слід звертатися до відповідного табору.

16. Електронна форма, акцепт і журнал дій

16.1. Ці Умови можуть бути прийняті в електронній формі шляхом натискання кнопки, встановлення чекбоксу, реєстрації, подання заявки, бронювання, оплати або іншої дії, яка явно підтверджує згоду користувача.

16.2. Платформа може зберігати технічний журнал дій, пов’язаний із прийняттям Умов, версією документа, датою та часом, мовою документа, текстом чекбоксу, IP-адресою або ідентифікатором сесії та дією користувача.

16.3. Такий журнал використовується для підтвердження факту акцепту, безпеки, вирішення спорів, аудиту та виконання юридичних обов’язків Платформи.

17. Зміни до Умов

17.1. Платформа може змінювати ці Умови. Нова редакція набирає чинності з моменту публікації або з іншої дати, зазначеної у повідомленні.

17.2. Про істотні зміни, що впливають на права та обов’язки користувача, Платформа повідомляє не пізніше ніж за 14 календарних днів до набрання ними чинності через інтерфейс, email, push-сповіщення або інший доступний канал.

17.3. Якщо користувач не погоджується з новою редакцією, він може припинити користування Платформою до дати набрання змінами чинності. Продовження користування Платформою після набрання чинності змінами означає прийняття оновлених Умов.

17.4. Зміни до цих Умов не впливають на вже підтверджені бронювання та на умови договору між користувачем і табором.

18. Припинення доступу

18.1. Користувач може припинити користування Платформою у будь-який час і видалити акаунт через інтерфейс або звернення до підтримки.

18.2. Платформа може тимчасово обмежити або припинити доступ користувача у разі порушення цих Умов, закону, прав третіх осіб або загрози безпеці сервісу. За можливості Платформа повідомляє про причини обмеження.

18.3. Припинення доступу до Платформи не припиняє зобов’язань користувача і табору за вже укладеним договором між ними.

19. Право та вирішення спорів

19.1. Ці Умови регулюються правом України.

19.2. Спори між користувачем і Платформою сторони намагатимуться вирішувати шляхом переговорів і звернення до служби підтримки. Платформа розглядає письмове звернення користувача протягом 30 календарних днів.

19.3. Якщо спір не вирішено шляхом переговорів, він підлягає вирішенню в порядку, передбаченому законодавством України. Користувач-споживач має право звернутися до суду за своїм місцем проживання відповідно до законодавства України.

19.4. Спори щодо послуг табору, оплати, повернення коштів, якості або безпеки перебування дитини вирішуються між користувачем і табором. Платформа не є належним відповідачем у таких спорах.

20. Контакти

Додаток 1. Технічне логування згоди

Для доказовості акцепту та прозорості взаємодії Платформа зберігає мінімальний журнал подій, пов’язаний із прийняттям документів та важливими діями користувача.

Додаток 2. Тексти згоди в інтерфейсі

Наведені формулювання використовуються в інтерфейсі Платформи та фіксуються у журналі згоди (як текст згоди) разом з ідентифікатором версії users-ua-1.1. Відмітка «Дані про здоров’я» є окремою, не встановлюється за замовчуванням і не є обов’язковою для бронювання.